Storefront
Éden
Acesse sua conta

Trocas e Devoluções

Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as regras para cancelamento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos na Stúdio Éden.

1. Arrependimento ou Desistência (Compra Online)

Se o produto não atender às suas expectativas, você poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

Prazo: O prazo é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o produto será considerado aceito.

Condições para devolução:

O item deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar na embalagem original;

  • Estar acompanhado da nota fiscal e certificado (quando aplicável).

Como solicitar:

Envie sua solicitação pelo WhatsApp: (85) 99676-5828

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise.

Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados defeitos:

  • Danos por mau uso;

  • Desgaste natural da peça;

  • Avarias decorrentes de uso inadequado.

3. Envio do Produto para Análise

Após solicitar a devolução, nossa equipe informará o endereço para envio.

O produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original;

  • Conter nota fiscal e certificado;

  • Ser enviado via Correios (modalidade PAC).

4. Análise e Aprovação

Todos os itens devolvidos passam por análise do nosso Controle de Qualidade.

A devolução será aprovada somente se:

  • O produto estiver conforme as condições informadas;

  • Não houver indícios de uso, violação ou irregularidades.

Caso seja identificada qualquer divergência:

  • O pedido será recusado;

  • O produto será reenviado ao cliente;

  • O frete de reenvio poderá ser cobrado.

Após aprovação:

  • O status do pedido será atualizado para “Pedido Devolvido - Cancelamento”;

  • Você receberá confirmação por e-mail;

  • O reembolso será iniciado.

5. Reembolso

O reembolso será processado somente após:

  • Recebimento de todos os itens do pedido;

  • Aprovação pelo Controle de Qualidade.

Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado ao banco emissor em até 30 dias úteis após o recebimento do produto.

  • A administradora do cartão é responsável pelos prazos de crédito na fatura.

Frete: Se o frete foi pago pelo cliente, o valor não será reembolsado.

6. Cancelamento por Iniciativa da Stúdio Éden

A devolução de valores poderá ocorrer nas seguintes situações:

Impossibilidade de Entrega: Se o endereço informado estiver incorreto ou inacessível:

  • O produto retornará ao nosso Centro de Distribuição;

  • O valor dos produtos será devolvido;

  • O frete não será reembolsado.

Indisponibilidade de Estoque: Se houver indisponibilidade do produto após a compra:

  • O cliente será comunicado;

  • O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações:

WhatsApp: (85) 99676-5828
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h

Seguimos rigorosamente todas as etapas para garantir um processo seguro, transparente e ágil. O cumprimento das orientações acima é essencial para que sua solicitação seja processada corretamente.